推荐 今夏游乐场游玩最全攻...
 推荐 云南丽江10大旅游景点...
 推荐 避暑好去处:蜀南竹海...
 推荐 国家旅游局:可保证境...
 推荐 商业银行负责人:灾民...
 推荐 台湾公布汶川地震前后...
 推荐 汶川震区附近可能发生...
 推荐 简略野外生存知识
 推荐 如何安全渡过地震
 推荐 户外如何应对地震泥石...
    您觉得那种旅游方式好?
自驾游
参加旅游团
商务游
自行组队

  
   位置: 中国温泉旅游网 >> 旅游信息 >> 旅游法规 >> 正文
《旅游法》科普 旅游纠纷应该这样处理
《旅游法》科普 旅游纠纷应该这样处理
[ 作者:佚名     来源:恩平市旅游局     更新时间:2017/8/4 ]
【字体: 字体颜色

    为进一步加大《旅游法》等旅游相关法律法规的宣传力度,增强旅游管理部门、旅游企业和旅游从业人员的依法行政、守法经营意识,让广大旅游者了解、明确自己在旅游活动中的权利和义务,恩平市旅游局会定期整理旅游法律知识宣传内容并推送给大家。
 

 
旅游法律知多D · 第七期
(以下内容节选自《旅游法》)
 
    第八章   旅游纠纷处理
    第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。
    第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:
    (一)双方协商;
    (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
    (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (四)向人民法院提起诉讼。
    第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
    第九十四条 旅游者与旅游经营者发生纠纷,旅游者一方人数众多并有共同请求的,可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
    【以案释法】
    2015年8月3日,张先生参加某旅行社组织的黄山游,第二晚入住山上某山庄,客人晚餐后要走5分钟的路程才能回到房间。当时天黑,导游多次提醒客人要注意,并打手电为客人引路。这时,张先生不慎扭伤了脚,当时不太疼也没提出要上医院,只是擦了红花油。后来,张先生返程后,到当地医院检查,经拍片发现脚踝关节骨折。张先生于11月20日向旅行社提出赔偿:医药费1200元、2个月的工资和奖金9000元、交通费100元、营养费1000元,共计11300元。出团前,旅行社已为客人投保了旅游人身意外险,但因没有当地医院医治报告,保险公司以分不清客人受伤地点为由,拒绝受理此案。旅行社同意赔偿客人医药费及交通费等相关费用,其他费用不予赔偿,但客人不同意。
    处理结果:根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》有关规定,该案例投诉时已超过受理期限(90天)。考虑到旅游者的具体困难,旅游管理部门为双方进行协调达成协议,旅行社补偿医药费、护理费共计3700元。
    启示:依据有关规定,旅游管理部门受理投诉的期限为90天,游客在旅游途中如遇服务质量问题应及时到旅游质监所投诉,以免超过期限。就此案而言,游客具备完全民事行为能力,在导游多次提醒后应多加小心,在受伤后当时就应该要求导游陪同赴医院治疗。故此案中,游客自己应负一定的责任。
 相 关 文 章
  • 上一篇: 坚定理想信念 守住党纪底线——国家旅游局召开党员干部警示教育大会

  • 下一篇: 没有了
  • 打印此文  收藏此页  关闭窗口  返回顶部
    制作维护:恩平市信息中心 网管信箱:eptour@163.com
    地址:恩平市新平北路1号 电话:(0750)7123737 7123111 传真:(0750)7123296
    Copyright© 2004-2015 中国温泉旅游网 版权所有 ICP备案编号:粤ICP备05093478号